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Title: ESTABLECER PLAN DE MEJORA PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL, EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA AGUAPEN-EP, PROVINCIA SANTA ELENA.
Authors: Illescas Prieto, Simón Alberto
Cevallos Suárez, José Andrés
Keywords: 1-Problema
2-Capacitación
3-Atención
4-Clientes
Issue Date: 29-May-2019
Publisher: Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.
Citation: Cevallos, J., (2018). Establecer plan de mejora para la administración del personal, en la satisfacción del cliente de la empresa Aguapen-EP, provincia Santa Elena. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/553
Series/Report no.: PAD;550
Abstract: La Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Pluvial, Depuración y Aprovechamiento de Aguas Residuales y Saneamiento Aguapen-EP, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios públicos de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial, tratamiento de aguas servidas y de agua potable en la península de Santa Elena. Su mayor problema actualmente es la falta de capacitación del personal de atención al cliente, ya que los usuarios al momento de acercarse a buscar solución a algún inconveniente con el servicio que se brinda, no tienen la suficiente capacidad de respuesta que se necesita en esta área muy importante para cualquier empresa en el mundo. Es por eso que mi proyecto es crear un plan de mejora que permita solucionar este déficit de conocimiento y de capacitación dentro del personal para que puedan cumplir con uno de nuestros objetivos que es brindar un servicio de calidad a nuestra provincia. Actualmente La Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, Pluvial, Depuración y Aprovechamiento de Aguas Residuales y Saneamiento Aguapen-EP se encuentra ubicada en la vía a Salinas, sector Costa de Oro en el edificio Dianita, atendiendo en horario de 08H30 hasta las 17H00 donde los usuarios podrán realizar pago de planillas, reclamos, reportar fugas de agua y colapsos de AA.SS. además solicitar inspecciones a sus predios si en algún momento se presenta un problema con el medidor de agua.
Description: Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas.
URI: http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/553
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