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Title: PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE TELEMARKETING EN LA COMPAÑÍA PAPELESA MATRIZ.
Authors: Illescas Prieto, Simón Alberto
Arcentales Sánchez, Tatiana Naomy
Keywords: 1-Estrategia
2-Telemarketing
3-Incremento
4-Ventas
Issue Date: 25-Oct-2019
Publisher: Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología
Citation: Arcentales, T. (2019). Propuesta de una estrategia de Telemarketing en la Compañía Papelesa Matriz. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1729
Series/Report no.: PAD;823
Abstract: La compañía AGPSA Almacenes Generales de Papeles S.A., dedicada a la comercialización de productos escolares, oficina y fotocopia presentaba inconsistencias en el servicio y atención al cliente, no había una estructura o planificación en el área de telemarketing como consecuencia afectaban a los resultados de las ventas anuales. Por lo cual quiere implementar un crecimiento a sus ventas y proyectarse a un crecimiento de 30% anual mejorando el servicio y la satisfacción de sus clientes. La importancia de este proyecto es diseñar una estrategia de gestión al área de telemarketing para incrementar las ventas y liquidez en la empresa. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo caracterizando un hecho con el fin de establecer una estructura o comportamiento y de tipo correlacional estudiando la relación entre las variables dependientes e independientes. Se fundamentó metodológicamente la atención al cliente con técnicas y procesos de servicios. La propuesta es elaborar una estrategia de telemarketing diagnosticando teorías sobre estrategias de marketing y ventas.
Description: Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.
URI: http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1729
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